Foxtrot і стратегія омніканальності: бути онлайн і офлайн

Хоч рітейл стрімко цифровізується, а маркетингові медіа вже встигли «поховати» фізичні магазини, український бренд Foxtrot вперто пливе проти течії. Він не лише не відмовляється від своїх офлайн-точок, а й перетворює їх на сильну ланку в омніканальній системі продажу й комунікації з клієнтами.

Омніканальність — це не про «і сайт, і магазин». Це про єдиний клієнтський досвід, де канали підтримують одне одного, а не конкурують. Foxtrot — один із небагатьох українських брендів, який не просто зрозумів цю логіку, а побудував навколо неї успішну бізнес-стратегію.

У час, коли більшість компаній намагаються скоротити витрати та піти «у цифру», Foxtrot інвестує і в онлайн, і в офлайн. І саме така модель дозволяє йому залишатися помітним, близьким до клієнта — і стабільним навіть в умовах війни, інфляції й постійних змін ринку.

Що таке омніканальність?

Омніканальність — це вже не тренд, а нова норма для роздрібної торгівлі. Якщо коротко, це коли всі канали взаємодії з клієнтом — сайт, мобільний застосунок, офлайн-магазин, кол-центр, чат-боти, соцмережі — не просто існують паралельно, а працюють як єдина екосистема.

Тобто покупець може почати шлях в одному каналі, а завершити в іншому — без бар’єрів, зайвих питань чи втрати інформації. Наприклад, додати товар у кошик у застосунку, купити його через сайт і забрати в магазині. І при цьому отримати персоналізовану знижку на аксесуари — бо система знає, що він вже купував схожі товари.

Омніканальність — це не про «і офлайн, і онлайн», це про зшитий клієнтський досвід, де бренд лишається поруч із покупцем на кожному етапі.

Як це виглядає на практиці:

Українські бренди вже активно впроваджують омніканальність. Наприклад, Comfy має функцію “Click&Collect” — коли замовляєш онлайн, а забираєш у зручному магазині вже за годину. Rozetka запустила власні точки видачі з шоурумами, де можна не лише забрати товар, а й «помацати» перед покупкою. Eva поєднує мобільний застосунок із програмою лояльності й автоматизованими касами в офлайн-точках.

Але Foxtrot робить омніканальність своєю ключовою стратегією. Вони не просто додали сайту до мережі магазинів — вони перетворили всю систему продажу на інтегровану платформу, де кожна точка дотику підсилює іншу. Це допомагає бренду не лише продавати, а й будувати довіру, підтримувати контакт, бути гнучким у роботі з клієнтом — навіть у кризові періоди.

І поки деякі компанії скорочують офлайн-присутність, Foxtrot доводить: коли канали працюють разом, а не змагаються — це дає реальні результати.

Foxtrot — хто вони зараз?

Foxtrot — це не просто мережа магазинів, де можна купити пральну машину чи смартфон. Це бренд із 30-річною історією, який трансформується разом із країною. Наразі компанія має понад 140 магазинів по всій Україні, потужний інтернет-магазин, мобільний застосунок і впізнавану присутність у соцмережах. За офіційними даними, щороку понад 30 мільйонів українців взаємодіють із брендом — онлайн або офлайн.

Попри повномасштабну війну, Foxtrot не закрився. Навпаки — інвестував у нові формати магазинів, покращення сайту, омніканальну логістику та персоналізацію маркетингу.

Бути всюди: що означає омніканальність для Foxtrot

Омніканальність — не про те, щоб мати “і сайт, і магазин”. Це про єдиний клієнтський досвід, незалежно від того, де й як клієнт купує.

Foxtrot реалізує це так:

Окремий фокус — лояльність. Програма Foxtrot Bonus, кешбек, розіграші техніки, спільні акції з банками й мобільними операторами — усе це формує довготривалі відносини з клієнтами. У рітейлі техніки, де ціна часто вирішує все, лояльність — це конкурентна перевага.

Foxtrot свідомо не перетворюється на "ще один сайт з технікою". У компанії розуміють:‍

Що це дає бренду в довгостроковій перспективі?

Foxtrot — один із тих брендів, які не протиставляють онлайн і офлайн. Вони інтегрують. Не просто продають техніку, а будують довіру, комфорт і звичку купувати саме у них. У світі, де більшість гравців або занадто “діджитальні”, або “застаріло офлайнові”, Foxtrot вибрав складніший, але виграшний шлях — бути всюди.