Що таке CRM система і навіщо вона потрібна

CRM система - це програмний інструмент, який допомагає бізнесу керувати всіма взаємодіями з поточними та потенційними клієнтами. Це центральний вузол для всього, що пов'язано з клієнтами.

Переваги CRM системи

Покращена організація

CRM-система зберігає всі дані про клієнтів в одному місці, включаючи контактні дані, історію покупок, історію спілкування (електронні листи, дзвінки) та будь-яку іншу важливу інформацію. Це полегшує вашим відділам продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів доступ до необхідної інформації про кожного клієнта.

Покращення продажів та маркетингових зусиль

CRM-система допомагає ефективніше таргетувати маркетингові кампанії, дозволяючи сегментувати клієнтську базу відповідно до їхніх потреб та інтересів. Вона також допомагає відділам продажів відстежувати потенційних клієнтів, управляти можливостями та швидше укладати угоди.

Налагоджена комунікація

CRM-системи полегшують комунікацію між вашим бізнесом і клієнтами.  Ви можете використовувати систему для надсилання персоналізованих електронних листів, відстежувати взаємодію з клієнтами через різні канали (телефон, електронна пошта, соціальні мережі) та забезпечувати безперебійне обслуговування клієнтів.)

Кращі відносини з клієнтами

Надаючи повну картину взаємодії з клієнтами, CRM-система дозволяє персоналізувати ваш підхід і побудувати міцніші стосунки з клієнтами. Ви можете визначити тенденції та вподобання клієнтів, передбачити їхні потреби та надати їм більш релевантний та задоволений досвід.

Покращене прийняття рішень

CRM-системи надають цінні дані та інформацію про вашу клієнтську базу.  Ви можете аналізувати тенденції продажів, визначати сфери для вдосконалення та приймати рішення на основі даних для оптимізації ваших маркетингових стратегій та стратегій продажів.

Коли вам потрібна CRM система

• У вас зростає клієнтська база, і вам стає складно керувати даними про клієнтів вручну.
• Ваші відділи продажів і маркетингу намагаються ефективно співпрацювати.
• Ви втрачаєте потенційних клієнтів або можливості.
• Ви не впевнені, які маркетингові кампанії приносять найбільше продажів.
• Ви хочете покращити обслуговування клієнтів і побудувати міцніші стосунки з ними.

Як обрати CRM систему

Визначте свої больові точки. Почніть з визначення сфер, які потребують покращення в управлінні взаємовідносинами з клієнтами. Ви маєте проблеми з управлінням лідами, відстеженням маркетингових кампаній або наданням ефективного обслуговування клієнтів?

Визначте свої цілі. Чого ви сподіваєтеся досягти за допомогою CRM-системи? Ви хочете збільшити продажі, покращити утримання клієнтів або оптимізувати комунікацію?

Врахуйте розмір вашої команди та робочий процес. Потреби малого бізнесу з невеликою кількістю співробітників будуть відрізнятися від потреб великого підприємства. Обирайте систему, яка масштабується разом з вашим бізнесом та адаптується до існуючого робочого процесу.

Складіть список функцій, які є абсолютно необхідними для вашого бізнесу. Це може включати управління контактами, оцінку потенційних клієнтів, управління можливостями, відстеження процесу продажів, інтеграцію з електронною поштою та можливості звітування.

Розгляньте додаткові функції, які можуть бути корисними, але не обов'язковими, наприклад, інструменти автоматизації маркетингу, інтеграція з соціальними мережами або функції управління проектами.

CRM-системи мають різноманітні цінові структури. Деякі з них пропонують безкоштовні плани з обмеженим набором функцій, тоді як інші мають багаторівневі моделі підписки, засновані на функціях і кількості користувачів. Визначте, скільки вам комфортно витрачати на CRM-систему, перш ніж почати вивчати варіанти.

Багато CRM-систем пропонують безкоштовні пробні версії або демо-версії. Скористайтеся цими можливостями, щоб протестувати програмне забезпечення і перевірити, чи підходить воно для вашого бізнесу. Зосередьтеся на користувацькому інтерфейсі, простоті використання і на тому, наскільки добре функції відповідають вашим потребам.

Топ 3 CRM системи для бізнесу

Беручи до уваги всі попередні кроки, хочемо познайомити вас із 3 CRM системами, які допоможуть вам налаштувати свої клієнтські процеси

Keap

Keap — це система розроблена спеціально для малого бізнесу, підприємців та фрілансерів. Вона фокусується на простоті використання, потужних функціях автоматизації продажів і маркетингу та пропонує комплексне рішення для управління взаємодією з клієнтами.

Основні переваги системи:

• допомога в організації та централізації всіх даних ваших клієнтів, включаючи контактну інформацію, історію покупок, історію спілкування (електронні листи, дзвінки) та нотатки.
• Keap пропонує такі функції, як форми для “захоплення” лідів, управління продажами, автоматизація завдань і генерація цінових пропозицій. Це спрощує процес продажів і допомагає швидше укладати угоди.
• система має вбудовані цільові сторінки та інструменти для email-маркетингу.
• Keap інтегрується з популярними платформами електронної комерції, дозволяючи вам керувати замовленнями, відстежувати запаси та надсилати автоматичні електронні листи клієнтам на основі їхньої історії покупок.
• платформа інтегрується з різними платіжними системами, що дозволяє приймати платежі безпосередньо через платформу.

Zoho

Zoho - це технологічна компанія, яка пропонує широкий спектр веб-інструментів для бізнесу, в тому числі CRM-систему під назвою Zoho CRM.

Zoho CRM - це популярна система управління взаємовідносинами з клієнтами, яка допомагає компаніям керувати взаємодією з клієнтами, каналами продажів і маркетинговими кампаніями.

Основні переваги системи:

• відстеження можливостей, генерація цінових пропозицій та автоматизація завдань.
• автоматизація маркетингових завдань, такі як маркетингові кампанії електронною поштою, планування публікацій у соціальних мережах і залучення потенційних клієнтів. (Функції можуть відрізнятися залежно від плану підписки)
• керування взаємодією зі службою підтримки клієнтів за допомогою систем продажу квитків, підтримки електронною поштою та функцій чату.
• детальна інформація про ефективність продажів, маркетингових кампаній та поведінку клієнтів за допомогою звітів та інформаційних панелей, що налаштовуються.
• Zoho CRM пропонує безліч варіантів кастомізації, щоб пристосувати платформу до ваших конкретних потреб.
• можливість Zoho CRM інтегруватись з іншими бізнес-додатками. Наприклад, бухгалтерським програмним забезпеченням, платформами email-маркетингу та інструментами управління проектами.

Salesforce

Це гігант у світі хмарного програмного забезпечення, що спеціалізується на рішеннях для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).

Основні переваги системи:

• Висока масштабованість. Salesforce може адаптуватися і рости разом з вашим бізнесом, пропонуючи рішення для компаній будь-якого розміру.
• Потужні функції. Salesforce надає комплексний набір функцій, які охоплюють різні аспекти управління взаємовідносинами з клієнтами, включаючи продажі, маркетинг, обслуговування клієнтів та створення спільнот.
• Кастомізація. Salesforce пропонує високий ступінь кастомізації, що дозволяє адаптувати платформу до ваших конкретних бізнес-потреб і робочих процесів.
• AppExchange. Великий ринок AppExchange відкриває двері до широкого спектру інтеграцій та функціональних можливостей, які можуть покращити ваш досвід роботи з Salesforce.
• Безпека та надійність. Salesforce надає пріоритет безпеці даних і надійності платформи, гарантуючи захист даних ваших клієнтів.

Вибір правильної CRM-системи залежить від ваших конкретних потреб і бюджету.  Ця таблиця є відправною точкою для порівняння, але рекомендується додатково вивчити кожну систему за допомогою безкоштовних пробних версій або демо-версій, щоб зрозуміти, яка з них найкраще підходить для вашого бізнесу.