Як виміряти результативність від SMM?

Для маркетолога вкрай важливо розуміти вплив вашої маркетингової діяльності в соціальних мережах на кінцевий результат вашого бізнесу. Без належного відстеження та вимірювання стає важко виправдати час і ресурси, вкладені в маркетинг у соціальних мережах.

Ключові метрики для вимірювання ефективності SMM

• Залученість аудиторії:
  • Кількість лайків, коментарів, репостів.
  • Кількість кліків за посиланнями.
  • Час, проведений користувачами на сторінці.
• Охоплення:
  • Кількість унікальних користувачів, які бачили ваш контент.
  • Органічний та платний охоплення.
• Кількість нових підписників:
  • Темпи зростання аудиторії.
  • Джерела залучення нових підписників.
• Конверсії:
  • Кількість переходів на сайт.
  • Кількість продажів або лідів, згенерованих через соціальні мережі.
• Бренд-awareness:
  • Згадування бренду в соціальних мережах.
  • Зміна настроїв аудиторії щодо бренду.

Вимірювання успіху в соціальних мережах також дозволяє маркетологам постійно вдосконалювати свої стратегії. Розуміючи, що працює, а що ні, маркетологи можуть оптимізувати свої зусилля та ефективніше розподіляти ресурси. Ця постійна ітерація та вдосконалення є ключем до покращення результатів і розширення охоплення та впливу маркетингу.

Як виміряти результативність від SMM?

Для початку визначте елементи, які можна відстежувати. Перш ніж зануритися в те, як виміряти успіх маркетингу в соціальних мережах, важливо зрозуміти, що саме ви можете відстежувати.

Визначте ключові метрики

Виберіть ті метрики, які найбільш важливі для вашого бізнесу. (охоплення, кількість підписників, залучення, переходи на сайт, продажі тощо)

Не все в соціальних мережах можна відстежити. До прикладу, можливо людина стежить за вами давно, любить ваш бренд і ділиться публікаціями з друзями. Ці друзі можуть замовити у вас товар через соц мережі чи сайт, ви будете бачити, що є продажі, проте не завжди чітко будете знати шлях вашого клієнта. Багато активностей у соціальних мережах, таких як пости про бренд або контент, спрямований на позиціонування вашої компанії певним чином, можуть не мати прямого зв'язку або вимірюваного впливу на бізнес.

Важливо зазначити, що компаніям, які працюють з бізнесом (B2B), особливо тим, що пропонують дорогі товари або послуги, може бути складніше генерувати прямі продажі через свої кампанії в соціальних мережах, ніж компаніям, які працюють зі споживачами (B2C).

В соціальних мережах, важливо визначити місця, в яких ви можете розміщувати клікабельні посилання, що можуть відстежуватись:

• пости в Facebook, LinkedIn та X
• сторіс в Instagram та в біографії
• дірект повідомлення
• платна реклама (таргетована)

А щоб розуміти і вимірювати, звідки до вас прийшла аудиторія — вам потрібні UTM мітки

Використовуйте UTM мітки

Параметри UTM - це додаткова інформація модуля відстеження, додана до URL-адреси, яка допомагає ідентифікувати джерело, носій і кампанію, пов'язану з посиланням.

До прикладу, ви маєте сайт (вашу головну сторінку)

Якщо ви хочете додати його в Інстаграм біографію і відстежувати — перейдіть на сайт UTM білдера і введіть наступні параметри

Якщо ж ви хочете додати посилання в сторіс і відстежити його активність — просто замініть campaign medium і скопіюйте все решта

Якщо ви хочете додати посилання в рекламу — тоді пропишіть наступним чином (все залежить від цілі запуску)

При створенні параметрів UTM важливо встановити узгоджену систему іменування для всієї компанії та всіх маркетингових заходів. Це гарантує, що дані будуть точно відстежуватися і можуть бути легко проаналізовані пізніше. Деякі ключові моменти, про які слід пам'ятати при впровадженні параметрів UTM, включають:

• використання малих літер для узгодженості, оскільки параметри UTM чутливі до регістру
• включення відповідної інформації, таку як платформа соціальних мереж, тип допису, автор або назва кампанії
• використання підкреслення або тире, щоб відокремити елементи в параметрах UTM

Використовуйте Google Analytics та внутрішню аналітику в соц мережах

‍Маркетологи потребують правильних інструментів аналітики соціальних мереж, щоб відстежувати та вимірювати свій маркетинговий успіх. Google Analytics - це найпоширеніша платформа веб-аналітики, яка необхідна для розуміння того, як робота в соціальних мережах впливає на відвідуваність вашого сайту, конверсії та продажі.

Навіть якщо ви більше працюєте з соц мережами та таргетованою рекламою — аналітика допоможе вам відстежувати ефективність, і в цьому не малу роль відіграють UTM мітки

Часто для загального аналізу вистачає і вбудованої аналітики на платформах, і щороку вона тільки розширюється. Тож не нехтуйте нею і також звертайте увагу при створенні ваших звітів

Якщо вам потрібна консультація із розвитку бренду чи користуванню аналітики - звертайтесь до Вікторії

Створюйте регулярні звіти

Після того, як ви впровадили відстеження і зібрали дані про свої маркетингові зусилля в соціальних мережах, наступним кроком буде інтерпретація цих даних і використання їх для формування вашої стратегії.

Коли ви звітуєте про успіх вашого маркетингу в соціальних мережах перед клієнтами або керівництвом, важливо надати контекст і пояснити, що ці дані представляють вибірку загального впливу. Деякі ключові показники, які слід включити у звіт, можуть складатися з наступних елементів:

• Відвідуваність веб-сайту, отримана завдяки зусиллям у соціальних мережах
• Конверсії та продажі, пов'язані з маркетингом у соціальних мережах
• Коефіцієнт залучення до постів у соціальних мережах
• Охоплення та покази контенту в соціальних мережах
• Розбивка показників ефективності соціальних мереж за платформами чи кампаніями

Ефективність SMM залежить від багатьох факторів, включаючи якість контенту, частоту публікацій, таргетинг аудиторії та взаємодію з аудиторією. Регулярний аналіз даних допоможе вам оптимізувати вашу стратегію і досягти кращих результатів.